Devoluciones y reembolsos

En Ortegal Race, nos esforzamos por brindar una excelente experiencia de compra a todos nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario realizar devoluciones o solicitar reembolsos. A continuación, presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para garantizar un proceso transparente y justo para todos.

1. Devoluciones

1.1 Productos elegibles para devolución:
– Todos los productos comprados en Ortegal Race son elegibles para devolución, excepto aquellos mencionados en la sección 1.2 (Productos no elegibles para devolución).

1.2 Productos no elegibles para devolución:
– Ropa íntima (como ropa interior, medias, trajes de baño) por motivos de higiene.
– Productos que hayan sido modificados, alterados o personalizados según las especificaciones del cliente.
– Productos que muestren signos evidentes de uso, daños o que no se devuelvan en su embalaje original.

1.3 Procedimiento de devolución:
– Si deseas devolver un producto, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
– El producto debe estar en condiciones originales, sin signos de uso o daños.
Deberás proporcionar el número de pedido y una descripción clara del motivo de la devolución.
– Te brindaremos instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta.

1.4 Gastos de envío de devolución:
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error cometido por Ortegal Race (por ejemplo, envío de un producto incorrecto o defectuoso).

1.5 Reembolso:
– Una vez que hayamos recibido y procesado el producto devuelto, te enviaremos una notificación por correo electrónico.
– El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
– El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según el método de pago utilizado y las políticas del proveedor de servicios.

2. Cambios de productos

2.1 Cambios de productos:
– No ofrecemos cambios directos de productos en nuestra tienda online. Si deseas un producto diferente, deberás devolver el artículo original según las instrucciones de la sección 1.3 y realizar una nueva compra en nuestro sitio web.

3. Productos defectuosos o incorrectos

3.1 Productos defectuosos o incorrectos:
– Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
– Proporciona el número de pedido y detalles claros sobre el problema.
– Nos haremos cargo de los gastos de envío de devolución y te ofreceremos la opción de reembolso completo o reemplazo del producto, sujeto a disponibilidad.

4. Excepciones

4.1 Ventas finales:
– Algunos productos pueden estar etiquetados como «venta final» y no serán elegibles para devolución o reembolso, a menos que estén defectuosos o sean incorrectos.

4.2 Políticas adicionales:
– En ciertos momentos, Ortegal Race puede establecer políticas adicionales para devoluciones y reembolsos, como en eventos especiales o promociones. Estas políticas serán claramente comunicadas en el sitio web o durante el proceso de compra.

5. Contacto

Para cualquier consulta adicional o para iniciar un proceso de devolución o reembolso, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes canales:

– Correo electrónico: hola@ortegalrace.com
– Redes sociales: Facebook o Instagram

Agradecemos tu comprensión y cooperación en nuestra política de devoluciones y reembolsos. Estamos aquí para brindarte una experiencia de compra satisfactoria y resolver cualquier problema que puedas tener.